Última actualización: 5 de diciembre de 2023
En Shopkola.com, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad y asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que a veces los planes pueden cambiar, y esta política de reembolso establece nuestras pautas para devoluciones y reembolsos relacionados con nuestros tours en yates de lujo.
Esta política de reembolso debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones, que contienen información adicional sobre reservas, pagos y cancelaciones.
Para confirmar una reserva en cualquiera de nuestros tours en yate, se requiere un depósito del 30% del precio total del tour. Este depósito asegura su reserva y nos permite realizar los preparativos necesarios para su experiencia.
El saldo restante (70%) debe pagarse en su totalidad al menos 30 días antes de la fecha de inicio del tour. Para reservas realizadas dentro de los 30 días previos a la fecha de inicio, se requiere el pago completo en el momento de la reserva.
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito (correo electrónico o carta) a nuestro equipo de atención al cliente. La fecha de recepción de la notificación escrita determinará el monto del reembolso aplicable.
Se aplicarán los siguientes cargos por cancelación:
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En caso de emergencia médica grave o fallecimiento en la familia inmediata, podemos, a nuestra discreción, ofrecer un reembolso parcial o un crédito para un futuro tour, incluso dentro de los períodos de cancelación mencionados anteriormente. Se requerirá documentación que confirme tales circunstancias.
Si no se presenta en la fecha y hora de inicio acordadas para el tour sin notificación previa, se considerará como una cancelación con menos de 7 días de antelación y no tendrá derecho a ningún reembolso.
Si decide abandonar un tour una vez que ha comenzado, independientemente de la razón, no se concederá ningún reembolso por los servicios no utilizados.
En raras ocasiones, podemos vernos obligados a cancelar un tour debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas extremas, problemas técnicos con el yate, o fuerza mayor. En tales casos, le ofreceremos las siguientes opciones:
Si tuviéramos que cancelar un tour después de que haya comenzado debido a circunstancias imprevistas o fuerza mayor, le proporcionaremos un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del tour.
Shopkola.com no será responsable de ningún gasto adicional incurrido por el cliente como resultado de nuestra cancelación, como gastos de viaje, alojamiento, etc. Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje integral que cubra tales eventualidades.
Para solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
Por favor, incluya la siguiente información en su solicitud:
Procesaremos todas las solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de una solicitud completa. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su institución financiera o proveedor de tarjeta de crédito.
No cobramos ninguna tasa de procesamiento por reembolsos debidos a cancelaciones realizadas según nuestra política de cancelación. Sin embargo, tenga en cuenta que en algunos casos, las instituciones financieras o los procesadores de pagos pueden retener tasas de transacción que no son reembolsables por nuestra parte.
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales si ciertos servicios o actividades incluidos en el tour no pudieron proporcionarse debido a circunstancias fuera de nuestro control. Estos reembolsos se evaluarán caso por caso y se basarán en el valor de los servicios no prestados.
En lugar de un reembolso, puede optar por recibir un crédito para un futuro tour con Shopkola.com. Los créditos para futuros tours tienen las siguientes ventajas y condiciones:
Dada la naturaleza exclusiva de nuestros tours en yate y los costos significativos asociados con las cancelaciones de último minuto, recomendamos encarecidamente a todos los clientes que contraten un seguro de viaje integral que incluya cobertura de cancelación.
Un buen seguro de viaje puede proporcionar cobertura para cancelaciones debidas a enfermedad, lesión, emergencias familiares y otras circunstancias imprevistas, así como para gastos médicos, evacuación de emergencia, pérdida de equipaje y otros riesgos de viaje.
Aunque podemos recomendar proveedores de seguros de confianza, Shopkola.com no vende seguros de viaje directamente y no somos responsables de las reclamaciones o disputas entre nuestros clientes y sus proveedores de seguros.
Nuestros itinerarios están planificados con antelación pero pueden estar sujetos a cambios debido a condiciones meteorológicas, requisitos de seguridad u otras circunstancias fuera de nuestro control. Las modificaciones menores en el itinerario (como cambios en el orden de las visitas o sustitución de actividades similares) no justificarán un reembolso.
Sin embargo, si se realizan cambios significativos que alteran sustancialmente la naturaleza del tour (como una reducción significativa en la duración o la eliminación de paradas o actividades principales), podemos ofrecer un reembolso parcial o compensación en forma de servicios adicionales.
Las actividades marítimas están inherentemente sujetas a las condiciones meteorológicas. Si las condiciones meteorológicas adversas nos obligan a cancelar un tour antes de que comience, le ofreceremos las opciones mencionadas en la sección 3.4.
Si el mal tiempo interrumpe un tour que ya ha comenzado, haremos todo lo posible para ofrecer actividades alternativas o ajustar el itinerario. Si esto no es posible y el tour debe terminarse prematuramente, se puede ofrecer un reembolso parcial proporcional a la parte no completada del tour.
Si un cliente desarrolla un problema de salud durante el tour que le impide continuar, evaluaremos cada situación individualmente. Aunque generalmente no ofrecemos reembolsos por salidas anticipadas, podemos, a nuestra discreción, ofrecer un crédito parcial para un futuro tour.
Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente informarnos de cualquier condición médica preexistente o requisitos especiales en el momento de la reserva.
Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, le animamos a informarnos inmediatamente durante el tour para que podamos abordar el problema en tiempo real.
Para quejas posteriores al tour o disputas relacionadas con reembolsos, por favor envíe su queja por escrito dentro de los 14 días posteriores a la finalización del tour o de la fecha de cancelación. Incluya todos los detalles relevantes y cualquier documentación de respaldo.
Investigaremos todas las quejas a fondo y responderemos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si determinamos que su queja está justificada, podemos ofrecer compensación en forma de reembolso parcial, crédito para un futuro tour u otra solución apropiada.
Si no podemos resolver una disputa a su satisfacción, puede tener derecho a buscar resolución a través de la Junta de Arbitraje de Consumo de España o a través de los tribunales españoles, según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Cualquier reserva confirmada antes de un cambio en la política estará sujeta a la política que estaba en vigor en el momento en que se realizó la reserva.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, por favor contáctenos: